Модернизация ИТ систем Scenic Group позволит преодотвратить кибератаки

20 февраля этого года компания Scenic Group подверглась кибератаке, которая вызвала проблемы у путешественников с оформлением документов перед поездкой и задержки в обслуживании клиентов в целом. Компания преодолела трудности, полностью перестроив свои ИТ-системы, и теперь снова рада предоставлять своим клиентам первоклассные услуги.

Согласно заявлению основателя компании Глена Морони, хакеры, взявшие под контроль системы Scenic, потребовали выкуп, и он решил не платить его. Тем не менее, необходимо было принимать решительные меры.

Прогнозировалось, что работы по перезагрузке системы после атаки займут до трех недель, но компания решила полностью перестроить систему, что заняло более девяти недель. Благодаря этому они смогли сохранить все данные о клиентах в безопасности и обошлись без утечек.

В то время общение с гостями и отраслевыми партнерами было практически невозможным, а скорость работы колл-центра серьезно пострадала от инцидента, однако сегодня Scenic Group сильно изменилась. Поскольку компания по-прежнему имеет дело с огромным объемом невыполненных заказов, они наняли дополнительный персонал для восстановления полноценной работы, а также создали специальную группу поддержки для выполнения административных задач по каждому бронированию.

Морони также отметил, что в некоторых регионах наблюдается беспрецедентный уровень переноса рейсов и поздних отмен - даже в день отправления, что приводит к значительному количеству входящих звонков в контакт-центр.

Выдача документов Scenic перед отъездом в настоящее время приближается к срокам, которые были до кибератаки, а среднее время ожидания в колл-центре с клиентами «резко сократилось», прокомментировал Морони.